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  • 领导创新管理与营销

    2019-10-18  来自: 贵州省聚仁企业管理咨询有限公司 浏览次数:155

    “咱们的事业是什么?“,是要从营销的视点、从顾客的视点动身,并终究由顾客来界说的。在不同的时间、不同的情况下都会有不同的答案。因而,有必要在特定的条件下,确认顾客要什么、想什么、信任什么、期望什么,这些都是企业高管有必要承受的客观事实。高管有必要要尽一切尽力从顾客那里获得答案,而不是试图猜想顾客的想法。只要这样,企业才能找到”咱们的事业是什么“这一问题的答案。

    只需客户自己才知道什么样的产品或服务对他有益。实际上,没有所谓“非理性“的客户,只需懒惰的商人。假设客户的行为不像你心中所预期的那样,这不能说是顾客失去了理性。同时,也不要试着去教育你的客户,因为这并不是商人的作业。商人的作业便是使客户满足,而且让顾客再次莅临。假设你以为他们不理性,你就要站在顾客的角度上,以顾客的眼光来看看其他企业的产品和服务。最终,你一定会发现,顾客仍是理性的,只不过看到的现实往往和顾客不同罢了。这种思想,和苹果乔布斯的理念不一致,就像福特当年没有造更快的马车相同。应该说企业的产品方向,规划理念高度不一致

    企业管理者再自问:“我们的工作将是什么?“,因为商场的千变万化,全球经济一体化脚步的加快,人们的购物方式不断地发生着改动。企业管理者们是否现已看出哪些改动对自己的工作特性、方针、战略及作业使命的分配带来了影响呢?

    更重要的是:我们有必要从人口统计学、人口效果及人口动态方面着手。因为这是比较可靠的根底。根据根底我们可以预期未来5~8年内,我们的事务商场究竟有多大?有哪些因素可能促成或阻止这些预期方针的完成?这些做法是针对“顾客为获得满足的需要和需求,究竟是什么”这一问题的。




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